Per molte Aziende è quindi indispensabile individuare un partner in grado di gestire rete e sistemi, monitorarne le performances, valutare e proporre eventuali implementazioni.


L'esigenza di essere supportati nella gestione del proprio IT, secondo determinate modalità e nel rispetto di obiettivi predefiniti, trova la sua risposta nell'offerta Basis denominata “Supporto In Affiancamento”. Tale offerta, grazie alla sua versatilità, consente di costruire servizi personalizzati, finalizzate all'incremento della produttività e della soddisfazione degli utenti e focalizzate al controllo dei costi di gestione dell'ambiente IT.

Questo servizio prevede la possibilità di richiedere prestazioni di un tecnico o di un consulente in affiancamento alla propria struttura per tutta la durata di un progetto.

Le figure professionali proposte sono le seguenti:

Operatore CED/HelpDesk (OP) 

• Cura le operazioni e le attività di supporto secondo le procedure d'intervento predisposte.
• Conoscenza sistemi operativi Client e delle più diffuse applicazioni di office automation.
• Conoscenza delle problematiche legate alla manutenzione delle P.D.L sia stand alone che in ambienti di rete Microsoft.
• Conoscenza delle modalità di relazione con l'utente finale e dei processi di gestione ed escalation dei ticket.
• Utilizzo degli strumenti di TrubleTicketing e Remote Desktop Control .

Sistemista Junior (SA1)

• Cura le operazioni e le attività di supporto On-site per le normali attività di Desk Side Support. .
• Conoscenza sistemi operativi Client e delle più diffuse applicazioni di office automation.
• Buona conoscenza delle piattaforme Server WNT/W2000.
• Conoscenza dei protocolli di rete e delle problematiche di connessione in remoto.
• Capacità di trobleshooting sui più diffusi ambienti HW/SW di tipologia Client.
• Completa autonomia nella reinstallazione e nella riconfigurazione delle P.D.L..
• Ottima capacità di gestione della reazione con l'utentre finale e focalizzazione nella Customer satisfaction.

Project Manager (PM)

• Coordina il servizio o il progetto, assicurando la conduzione e gestendo le risosrse i tempi e i costi.
• E' il responsabile del servizio erogato.
• E' il responsabile del rispetto degli accordi e del rapporto qualità/costo/prestazioni del progetto o del servizio erogato.
• Conoscenza base delle architetture e dei prodotti.
• Conoscenza delle metodologie di analisi, di misura e di conduzione dei progetti.
• Background tecnico in vari ambienti tecnico-operativi.

Consulente (CS)

• E' un tecnico di ampia conoscenza di I.T..
• E' in grado di condurre progetti complessi e di supportare il disegno architetturale.
• Detiene la conoscenza degli aspetti funzionali e tecnici del prodotto/servizio ed in generale del business trattato.
• Mette a disposizione la propria competenza al fine di ottimizzare il “trasferimento” delle esigenze del Cliente nel contesto del prodotto o del servizio.

Valorizzazione economica

Il costo del contratto è variabile e in funzione delle figure professionali e della durata del servizio.
Livello di Servizio

Garantita la lavorazione di max 20 apparecchiature entro le 8 ore lavorative.

Quantità superiori : gestione a progetto

Il Master disk dovrà essere fornito dal cliente. La realizzazione del Master disk da parte di BASIS dovrà essere quotata singolarmente a seconda dei casi.

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