Le certificazioni riconosciuteci dal costruttore ci concedono l'accesso alle knowledge bases e l'escalation predefinita nel caso di problematiche particolarmente complesse.
Questo servizio può essere acquistato solo in aggiunta del servizio “Call Center”

Le attività oggetto di “Hot Line Specialist” possono essere dettagliate come segue:

Presa in carico, da parte di specialisti, delle problematiche aperte dal Call Center
Esecuzione di una diagnosi approfondita del problema ad assegnazione delle priorità
Approfondita attività di “problem solving” con la possibilità di effettuare un collegamento remoto di teleaasistenza (se previsto)
Attivazione del successivo livello di assistenza, definendo in base alla tipologia del problema, se intervenire on site tramite:

Il servizio di Help Desk on site.
Il servizio di manutenzione hardware.
Il servizio di manutenzione Networking.

Aggiornamento del ticket della chiamata aperto dal “Call Center”

Gli ambiti tecnologici di intervento di questo servizio sono:

Sistemi Operativi Client

Dos - Win3.x - Win 95/98 - Win NT - Win 2000 - Win XP

Ambiente Applicativo Microsoft

Word - Excel - PowerPoint - Access - Outlook - Internet Explorer

Ambienti Lan Client

Microsoft NT/2000


Valorizzazione economica

• Hot-Line Specialist Limited Chiamate a scalare.
  Il servizio di “Hot-Line specialist” Limited ha l'obbiettivo di prendersi in carico le problematiche relative ai prodotti sopra elencati garantendo supporto all'utente fino all'esaurimento dei ticket acquistati per il servizio “Call Center Help Desk”. La scelta del carnet di ticket deve corrispondere a quella del servizio “Call Center Help Desk”:
  Carnet senza Teleassistenza:
  10 Ticket -- 30 Ticket
  50 Ticket -- 100 Ticket
  
  Carnet con Teleassistenza:
  10 Ticket -- 30 Ticket
  50 Ticket -- 100 Ticket
  Nei servizi “Limited” non è prevista la produzione di reportistica
• Hot-Line Specialist Unlimited.
  Il servizio di “Hot-Line specialist” Unlimited ha l'obbiettivo di prendersi in carico, risolvere e gestire tutti i problemi informatici degli utenti che necessitano supporto relativamente ai prodotti sopra elencati.
  Il contratto è annuale e non prevede limite di chiamate.
  Il costo è espresso a postazione con o senza teleassistenza.

Livello di Servizio

Dal Lunedi Al Venerdi
Dalle ore 09.00 Alle ore 18.00
Note: Festivi esclusi

---