Le attività oggetto del “Call Center” possono essere riepilogate di seguito:

• Ricezione delle chiamate ( call receiving) per informazioni, istruzioni operative o denuncia di malfunzionamenti ed apertura del “ticket” (identificativo della chiamata).
• Registrazione delle richieste nel sistema informativo. Reports a richiesta.
• Qualificazione delle richieste, defininzione della priorità di intervento (determinazione del problema).
• Supporto operativo di Help Desk agli utenti per la risoluzione telefonica, ove possibile, delle problematiche inerenti agli ambiti coperti dal servizio.
• Nel caso di impossibilità di risoluzione telefonica la struttura di Call Center inoltrerà la problematica, opportunamente circostanziata, rispettivamente a:
  Al servizio di Hotline Specialist per la gestione della chiamata al 2° livello inerenti agli ambiti di pertinenza;
  Al personale tecnico per gli interventi di supporto on site.
• Produzione periodica di report statistici e analitici relativi alla qualità del servizio erogato.

Il servizio, particolarmente attivo sul mondo client, con la sua struttura di tecnici specializzati, è in grado di offrire con elevata competenza e professionalità, supporto e consulenza sui prodotti piu' diffusi sul mercato nei seguenti ambiti tecnologici:

Sistemi Operativi Client

Dos - Win3.x - Win 95/98 - Win NT - Win 2000 - Win XP

Ambiente Applicativo Microsoft

Word - Excel - PowerPoint - Access - Outlook - Internet Explorer

Ambienti Lan Client

Microsoft NT/2000

Nota: Il supporto di altri prodotti o architetture software necessita di una definizione tecnico/economica personalizzata del servizio

Valorizzazione economica

• Call Center Helpdesk Limited - Chiamate a scalare.
  Il servizio di Call Center Helpdesk Limited ha l'obbiettivo di prendersi in carico le problematiche relative ai prodotti sopra elencati garantendo supporto all'utente fino ad un massimo annuo di:
  10 Ticket -- 30 Ticket
  50 Ticket -- 100 Ticket
  Nei servizi “Limited” non è prevista la produzione di reportistica
• Call Center Help Desk Unlimited.
  Il servizio di Call Center Helpdesk Unlimited ha l'obbiettivo di prendersi in carico, risolvere e gestire tutti i problemi informatici degli utenti che necessitano supporto relativamente ai prodotti sopra elencati.
  Gestione della chiamata interfacciandosi con il cliente Supporto telefonico Coordinamento attività dei tecnici per interventi on site Gestione della reportistica.
  Il contratto è annuale e non prevede limite di chiamate.
  Il costo è espresso a postazione.

Livello di Servizio

Dal Lunedi Al Venerdi
Dalle ore 09.00 Alle ore 18.00
Note: Festivi esclusi

---